近日，瑞众保险沧州中支凭借续期服务人员的专业敏锐与主动关怀，成功为一例因客户未及时报案而险些延误的重疾案件完成理赔，赔付金额20.3万元，为正在抗击肝癌的客户马先生送去了及时的经济支持与深切关怀。
2025年1月，44岁的马先生不幸确诊肝癌。他早在2016年投保了常青树重疾险，保额20.3万元，累计已缴纳保费7.2万余元。但在确诊后，因种种原因并未主动向保险公司报案或联系代理人，致使重要的理赔事宜一度被搁置，客户权益面临受损风险。
转机出现在一次常规的续期服务沟通中。瑞众保险沧州中支的服务人员敏锐察觉客户情况异常，她没有停留在简单沟通，而是主动表达关怀并细致询问。在获悉马先生确诊重疾的情况后，她立即启动理赔协助机制，告知理赔所需资料，并耐心指导准备，同时在公司内部积极协调，加速推进理赔流程。最终，在公司专业、高效的处置下，20.3万元重疾保险金顺利赔付至马先生账户。这笔及时的赔款极大地缓解了客户在治疗与康复期间的经济压力，解了燃眉之急。
瑞众保险沧州中支始终践行“诚信、专业、用心、担当”的企业文化，将客户放在核心位置，以专业素养与主动服务的责任担当，为客户排忧解难。在此温馨提示广大客户，保险事故发生后，请第一时间联系公司或专属代理人报案，这是确保理赔高效、守护自身权益的关键，让我们携手共筑幸福保障。
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