为贯彻监管要求、落实总公司及河北分公司2025 年消保培训计划，9月29日下午3时，大家财险沧州中心支公司组织全员线上参加河北分公司消保部开展的特殊人群服务专项培训，确保实现消保专岗、兼岗及各岗位人员全覆盖。
培训围绕“提升特殊人群消保服务水平”，解读《“十四五”残疾人保障和发展规划》等政策，明确老年人、残障人士等服务对象及“尊重主动”“线上线下融合”等原则;细化组织分工，要求多部门协同保障服务落地;详解线下网点爱心窗口、无障碍设施、“暖心驿站” 配置，线上老年专线、简化承保理赔流程等要点，还强调消保审查、风险防范及投诉上门服务等要求。
培训结束后，沧州中支迅速部署：1个月内由消保专岗牵头完成网点设施检查维护;后续按要求收集设施影像，按时反馈;将服务要点纳入常态化培训并开展应急演练。
此次培训明晰服务标准，强化 “以人民为中心” 理念。沧州中支将以此优化服务流程、补齐设施短板，提升特殊人群保险服务获得感，助力构建公平包容的金融环境。
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