近日，平安产险肃宁支公司查勘员凭借专业高效的理赔服务，成功化解一起乡村交通事故，赢得客户高度赞誉，以实际行动践行“客户至上”服务理念。
据悉，在一处乡村三角叉路口，客户王先生驾驶的轿车与李师傅驾驶的货车，因双方均未观察周边状况、未及时减速，发生碰撞。事故造成王先生轿车前部严重受损，所幸无人员伤亡。冷静后的王先生确认货车司机李师傅安全后，通过平安好车主APP一键发起理赔报案，开启高效理赔流程。
报案后不到三分钟，王先生就接到平安产险查勘员电话。查勘员详细询问事故经过与人员安全情况，同步告知“预计20分钟内抵达现场”，并指导王先生做好安全措施：“请打开双闪，在车辆后方放置警示牌，转移到安全地带等待。”专业清晰的指引，有效缓解事故带来的慌乱。
在交警判定双方承担五五责任后，查勘员迅速对两事故车辆多角度拍照、测量，结合责任认定，快速给出双方认可的理赔方案。后续流程无缝推进，赔款很快到账。事后，王先生致电称赞：“从出事到赔款到账，全程一气呵成!客服安抚及时，查勘员专业高效，平安真正做到想客户之所想，选平安产险太值了!”
此次事故处理，平安产险以“三分钟响应、全流程高效”的服务，帮客户摆脱事故后的无助焦虑，用实际行动诠释“速度+温度”的服务承诺，深化客户信任。未来，平安产险肃宁支公司将持续坚守“客户至上”，以专业服务为更多车主护航，让保险保障更有“质感”，为守护出行安全注入力量。
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