中华财险沧州中支召开3月投诉分析会

　　为进一步提升客户服务质量，优化投诉处理流程，切实解决上月客户投诉问题，沧州中支客服运营部联合理赔服务中心于3月25日召开2月投诉分析例会，副总经理申志恒参加会议并作工作部署。

　　会议中，客服运营部通报了2月份的投诉数据，包括投诉总量，重复投诉等，并逐条梳理投诉内容进行深入剖析。理赔服务中心结合投诉内容，从理赔流程、定损时效、沟通话术等方面逐条对车险理赔投诉案件进行梳理。申志恒副总经理提出要加强定损员的沟通培训工作，注重安抚客户情绪与后续跟进。

　　沧州中支将于每月组织召开投诉分析例会，每日按照分公司下发的日投诉清单，及时发送至被投诉责任部门，督促跟进解决，做到日清日结，提高投诉一次性解决效率，避免发生重复、升级投诉，提升客户服务质量及满意度。