公司客户解女士于2018年12月10日为自己投保了“爱守护(2019)终身重大疾病保险”，交费年限20年，年交保险费2503.2元;同时为丈夫投保了重疾险;2024年5月27日继续完善保障，为自己投保了“惠医保(易享版)医疗保险”，保险费1133元。
2024年55岁的解女士携带保单前往支公司，认为自己身体特别好，考虑到交费压力，想要办理退保业务，经过业务人员细心讲解客户解女士才放弃退保意愿。2024年6月，解女士因体检发现甲状腺结节，当时未予以治疗，2025年1月16日在沧州市中心医院住院，手术病理确诊为甲状腺恶性肿瘤。接到客户报案后，业务人员立即前往客户家中协助整理理赔资料，经分公司领导审核，解女士此次出险属于重疾保险责任，并于3月11日支付重疾保险金60,000元，豁免重疾险续期13年32,541.6元保险费，豁免为配偶投保重疾保险续期13年36,621元保险费;解女士住院8天合计花费14,664.93元，社保支付6,396.37元，赔付解女士“惠医保(易享版)”医疗金8,268.56，特定疾病住院津帖按照300.00元/天赔付2,400元。
收到理赔结案通知后，业务员第一时间与客户取得联系，解女士为表感激之情特意制作锦旗，并亲自送到公司。表示非常感谢当时业务人员的责任心，才没有中途退保。否则的话，损失就大了。
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