太平财险沧州中支积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，始终将“为民办实事”融入日常工作中。近日，中支消保部/理赔客服部张振海、付庆申以主动上门服务、精准解决客户难题的实际行动，再次诠释了保险服务的温度与担当，荣获客户与家属的锦旗感谢。
2024年11月24日，客户孙先生在装卸货过程中不慎从车上掉落受伤，造成肩袖损伤。2025年3月，伤者手术治疗恢复后，我司理赔员工张振海联系伤者提供病例等资料，伤者称自身行动不便且家中父亲瘫痪需要看护。了解到该情况后张振海、付庆申主动提出上门服务，在伤者家中耐心解答了伤者及其家属关于理赔的所有疑问，上门服务过程中了解到伤者家庭条件困难，家庭生活开销仅靠伤者收入支撑。
秉承客户至上的服务理念，张振海、付庆申积极推进理赔流程，申请简化部分理赔手续，经过快速且严谨的审核，3月6日客户孙先生收到了理赔款，高效且充满温度的理赔体验，温暖了孙先生和家属的心，切实解决了他们的实际困难。孙先生为表示感谢，3月12日特委托家属送来“细致严谨，理赔迅速”锦旗。
保障金融权益，助力美好生活。太平财险沧州中支将始终践行以人民为中心的服务理念，持续提升保险服务质量，不断深入推进消费者权益保护工作，让每一位客户都感受到太平财险的关怀与温暖。
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