近日，客户郭先生上门中国平安财产保险股份有限公司泊头支公司办理车险退费业务，由于当时职场网络异常，没办法办理业务，工作人员为了不耽误客户的行程，把退费所需的材料留好，把需要签字的文件让客户签字后，就安排客户先走了，待职场网络修复后，工作人员立即进行系统操作。
经系统查询，该车为贷款车，保单有特别约定第一受益人，我司没有理由单方面给客户办理退费，于是工作人员立即与郭先生联系，说明了相关情况，郭先生解释说，本来是要贷款的，但是贷款没有批下来，所以才要退费。工作人员在了解了具体的情况后，告诉客户，如果贷款没有批复的话，就请贷款银行出具证明，这样就可以办理退费手续了。最后，在工作人员的协助下，郭先生拿到了银行的证明，并成功办理了退费手续。
郭先生对工作人员的服务态度很是满意，称平安工作人员能站在客户角度思考问题，且办事效率高效，未来，有机会会继续选择平安。
上一篇：平安财险沧州中支：用真诚化解矛盾，用专业守护平安——记一次特殊的保险理赔调解
下一篇：贴心服务暖人心 平安财险沧州中支理赔员获赠锦旗
