近日，中国平安财产保险股份有限公司海兴支公司门店来了一位客户，称想办理车险续保业务，可由于当时买车的时候用的是弟弟的名字，好车主APP上实名认证的也是弟弟的信息，导致好车主APP上的权益礼包他都无法使用，就连最基本的保单信息都无法查询，虽然现在都是电子保单，但是无法查看的话连信息都无法核对，有错误了也没办法知道，所以客户想着来门店看看能否解决这个问题。知晓了事件的经过后，综服岗姜新田先是查看了客户的好车主认证信息，发现如果要更改实名信息需要绑定平安银行的信用卡，可是这个客户未曾办理无法绑定。于是姜新田致电中支的线上服务岗王彦明，得知更改好车主的实名信息需要上报石家庄处理，流程比较麻烦，为了保障客户的服务体验，帮助客户真正解决问题，姜新田向客户收集了更改实名所需资料并上报了沧州中支，为方便与客户联系，不耽误客户时间，姜新田添加了客户的微信，让客户回家等待，等更改完毕后微信通知客户。客户对姜新田的服务非常满意，主动让他给自己办理了续保。最后，仅用一个多小时，便顺利完成了好车主的实名更改，会员礼包、保单查询等功能也能正常使用,客户连声赞叹，称困扰自己很久的问题终于得到解决了，很满意平安的办事效率。
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