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太平人寿 沧州中支提前开启“3.15”消费者权益保护工作

发布时间:2020-03-18    点击数:{{pvCount}}    字体:

太平人寿 沧州中支提前开启“3.15”消费者权益保护工作
 
 
    为了迎接一年一度的“3.15”消费者权益保护日,持续推动保险业消费者权益保护工作,切实保护消费者合法权益,太平人寿沧州中支在此特殊的新型冠状病毒肺炎疫情期间,克服种种困难,在线上线下推出一系列的服务举措,开启“3.15”消费者权益保护工作。
     咨诉人员及时清理投诉案件、梳理投诉流程。中支及四级机构全体运营伙伴提高意识,加强舆情监控,为迎接“3.15”做好充足的准备。

    理赔人员及时总结归纳,针对业务团队比较感兴趣的重疾条款解析、理赔典型案例等,制作培训课件,在微信群进行宣讲培训,及时为业务团队答疑解惑。
    疫情期间,运营服务不打烊,在业务队伍中广泛推广运营客服线上服务项目,例如太平通APP保全业务、理赔报案以及24小时电话医生服务、发热门诊及定点医院查询等服务,非常受业务团队欢迎,得到业务队伍的认可与好评,受训代理人达到5427人次。
3月15日当天,中支运营服务部咨诉人员现场值班,理赔、咨诉人员24小时手机开机,全面保障消费者咨询投诉受理渠道畅通。
沧州中心支公司运营服务部—许红
 

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