2024年5月，泊头门店进线一位客户于先生，因为车辆过户，想要办理退保业务，因为自己的工作时间同我机构的工作时间一致，于先生不能离岗，特意电话咨询能否线上办理，工作人员了解情况后，及时进系统查看有什么险种可以做退保处理，可否线上处理，查询后，由于于先生投保的一份车主保障无法进行线上操作，但基于于先生的特殊情况，指引客户手写退保申请书，并签字，手持身份证合影，证明退保身份，上传系统进行退保处理，免于客户上门办理退保的手续。退保处理完成后，于先生也是很庆幸自己打了这个咨询电话，不用再跑一趟了。
于先生对我司的工作人员表示感谢，不仅业务知识专业，遇事亦可冷静处理，给客户提供多种途径，解决客户问题，工作懂得变通方法，值得各行各业学习。对于退保业务都能提供如此好的服务，平安服务一定错不了，称再买车一定还要买平安的保险。
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