近日，平安产险进行了人事赋能，赋能提升“人人都是品牌大使”声誉风险专项培训活动。
通过本次培训活动学习到，公司声誉风险十大情形：1.出现较大规模的客户退保、赎回、挤兑事件;2.出现较大规模的群访群诉事件;3.涉及公司重大项目投资及资金运用产生的风险情形;4.集团或成员公司偿付能力或资本充足率严重不足;5.重大自然灾害或公共事件;6.拟进行重大战略调整，进行并购重组，参与重大项目;7.拟提起或涉及重大法律诉讼;8.拟进行重大人事调整、大规模裁员或者重要业务解散;9.重大监管处罚或者重大政策调整;10.其他明显可能导致声誉风险的情形(包括且不限于现场维权制造群体性事件等)。十大风险类型：信用风险、保险风险、市场风险、流动性风险、操作风险、国别风险、利率风险、战略风险、信息科技风险及其他风险。主要展现方式为微博微信、抖音快手、现场闹事等。
对于声誉风险有三早：早发现、早处置、早化解。还有四个原则，前瞻性：预防为主，定期审视;匹配性：分级分类、多层次、差异化管理并实时调整;全覆盖：覆盖各业务、各分支、各部门、各岗位，守土有责，自上而下：一把手负责制。有效性：以防控风险、有效处置、修复形象为最终标准。对于突发舆情我们不该说的话不说，不该做的事不做，做好本职工作，勇于承担责任，要站到位不要越位，不发表行业、同业以及对国家政策的任何看法。禁止阻拦、遮挡镜头;禁止正面面对客户，以防客户做出过激举动;禁止饮食客户提供的食品和饮用水;禁止未获授权的内容承诺和回答问题;禁止前台没有接待、安保人员;禁止在没有摄像、录音环境下，或者没有安保人员陪伴下单独面对客户;禁止采用威胁、辱骂、恐吓等方式对待客户和媒体;禁止泄露公司内部信息。
我们人人都是品牌大使，在任何时候任何场合都要保持警惕性，能够及时识别声誉风险，提前预防，积极上报给专业的人处理，避免给公司带来不利影响。
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