为全面落实运营服务支持举措，提升一线业务团队客户服务水平，值此“对标年 服务季”之际，沧州中支运营服务部客服人员深入一线业务团队，进行《2019年客服增值方案》宣导培训。
随着个险业务不断增大，代理人队伍暴增， 不断涌现出更多的黄金级、铂金级、钻石级VIP客户，因此业务团队对于客服增值服务的知识是非常渴求的。对此，沧州中支及四级机构共计十家机构同步对个险务团队进行客服知识培训。课程内容主要围绕2019年客服增值方案进行展开，详细介绍了VIP客户层级划分、不同层级客户所享受的增值服务、以及新增了黑钻级客户尊享礼遇出行、臻享私人医生两项服务及钻石级客户服务再升级。经过将近一个小时的介绍，使业务伙伴们详细了解了如何使普通客户升级为不同层级的VIP客户，让我们的客户及时享受到公司更加尊享的服务。课程受到了业务伙伴们的一致认可与好评，尤其是新晋升的业务经理们，更是对公司的增值服务赞不绝口。他们表示，有了这些增值服务知识，与客户们沟通交流增加了底气，同时增强了从业信心，助力了沧州业务大发展。
运营服务部会根据前线业务发展节奏，制作更多的培训课件，及时为业务团队提供运营支持，竭尽全力提供最专业、最贴心的服务。
沧州中心支公司运营服务部—许红
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