在保险服务数字化转型的浪潮中，太平人寿保定中心支公司始终坚持“以客户为中心”，通过智能化技术与人性化服务双轨并行，化解多起客户紧急需求，展现了“急客户所急、想客户所想”的服务温度，化解保单失效风险、高效助力保单承保、多方联动优化流程，诠释了“保障有力度、服务有温度”的承诺。

       智能+人工双轨服务 化解保单失效危机

　　近日，太平人寿保定中支柜面服务大厅内一场围绕保单续费问题的紧急服务行动温暖上演。客户李女士与其母亲因保单投保人变更难题紧急求助，柜面工作人员凭借专业素养与灵活应变，仅用几个小时便化解保单失效风险，赢得客户高度认可。

　　客户李女士此前在电商蚂蚁金服平台投保了一份保单已到宽限期末，因缴费银行卡出现问题无法转账，如不及时缴纳续期保费将面临失效风险，李女士因此焦急不已想要更换投保人缴纳保费。由于蚂蚁金服电商业务需转换成公司自营保单后才可办理，流程较为复杂。面对紧迫时限，保定中支立刻为客户调整保全方案，提出“变更缴费账户”替代投保人变更的建议，经客户同意后，柜员全程跟进办理过程，从协调银行加急开户，到指导客户自助操作，直至保全生效。随着系统显示“变更成功”，原本可能因客户银行账户无法缴费而造成的保障中断的风险迎刃而解。

　　“原本以为要白白损失这份保障，没想到工作人员把我们的难题当作自己的事来办!”李女士对服务过程感慨不已，这种急客户所急的态度让李女士特别感动。

       远程服务破困局 保单承保“最后一刻”

　　某日下午14时，太平人寿保定中支服务大厅响起急促的电话铃声——代理人紧急求助：客户李先生为孩子投保的医疗险保单进入操作期最后一天，若当日未完成重新投保，将无法延续保障。

　　更棘手的是，被保险人刚满16周岁需更新身份证信息，而客户正驾车行驶在高速公路上，无法完成信息更新。

　　面对客户无法临柜的困境，工作人员立即启动应急预案：通过微信视频远程指导客户在服务区完成身份证信息更新、

　　运用人脸识别技术在线确认投保人身份真实性、联动总分公司技术团队不到30分钟时间便完成信息更新及重投操作。

　　当系统显示“承保成功”时，持续5小时的多部门协作画上圆满句号。“从高速服务区到公司机房，我们完成了300公里的云端守护。”参与服务的工作人员感慨道。

　　“没想到在车流穿梭的高速路上，太平人寿的服务却从未‘堵车’。”李先生感动地说，“工作人员下班后还坚守岗位，为我的保单争分夺秒，这种把客户利益放在首位的态度，就是选择太平人寿的理由”。

　　从搭建全国联动的数字化应急响应平台，到服务无界限、远程保全、视频核验等在线功能实现“零接触”办理，再到建立宽限期客户预警机制，太平人寿变被动服务为主动守护，正在将高速救援服务标准化，让每张保单都能感受科技的温度，以更扎实的保障和更温情的行动，守护每一位客户的信任与托付。

上一篇：太平人寿河北分公司助威团为女足姑娘加油
下一篇：太平人寿河北分公司成功举办异业联盟战略合作签约仪式