日前，中国平安财产保险股份有限公司河北分公司(以下简称“平安产险河北分公司”)发布2024年理赔年度报告。报告显示，平安产险河北分公司始终坚持以“金融为民”的初心使命，深入贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，谱写金融五篇大文章，践行“省心 省时 省钱”服务理念，全面提升客户理赔体验。

　　践行金融为民 暖心高效赔付

　　报告数据显示，平安产险河北分公司2024年理赔金额达64.6亿元，全年赔付客户80.2万人次。最高一笔赔付金额达到816.6万元，最快一笔赔付仅用时2分钟。

　　万家灯火 暖心守护

　　在过去的2024年，平安产险河北分公司在车险方面服务车主69万人，赔款57.7亿元;在意健险方面，守护7.7万人健康，赔款2.6亿元;在财产险方面，保障2.3万处财产安全，赔款3.4亿元;在农险方面，服务农户1.2万户，赔款0.9亿元。

　　持续扩大惠民保障，全力筑牢幸福根基

　　2024年，平安产险河北分公司提供的“冀安保”等普惠型医疗保险理赔服务超万人，赔付金额超951万元;全力守护学生、幼儿，为近1.6万名学生、幼儿提供理赔服务，赔付金额超1520.3万元;助力全国“大物流、大市场建设”，为超2.3万人次营业货车司机提供理赔服务;守护银发一族，线下网点提供适老化设施和便捷服务，线上提供适老化全流程理赔服务，开展老年群体宣传教育活动触达60万人次。

　　警保联动，共建和谐稳定社会

　　2024年，平安产险河北分公司开展节日护航26场，共计236名理赔人员加入护航工作，为9550名客户保驾护航，累计发放物资1.41万件，为车主提供物资、车况检查及7×24小时绿色理赔服务。

　　三省服务 不改初衷

　　打造“省心”服务，平安产险河北分公司专属理赔经理全程陪伴，万元以下赔款提供单证减免服务，客户好评率达97.78% ;打造“省时”服务，基于科技化平台，平安产险河北分公司支持车主在1分钟自主报案，并保证5分钟内响应服务;AI数字员工远程案件查勘覆盖率61.78%，日处理任务量达1000件，提升理赔效率;打造“省钱”服务，平安产险河北分公司为客户提供小额事故安心修车，维修免费取送服务，据统计，2024全年客户修车免垫付款达24.5亿元。

　　驰援大灾 勇担使命

　　据统计，平安产险河北分公司2024年暴雨车险案件赔付1.8亿元，财产险案件赔付2005万元。依托鹰眼智能风险监控系统，平安产险河北分公司全年预警灾害196次，发送2.4万人次，覆盖3331个个人及企业客户;针对水淹车黑点排查241处，投入大灾理赔人员超500人次，救援车辆达1.2万台。

　　与此同时，平安产险河北分公司积极开展防灾减灾知识宣讲活动，教学专业急救知识，协同搭建保险理赔、灾害救助等京津冀一体化机制，为助力人民群众生命财产安全贡献力量。

　　健全消费者权益保护工作，深筑诚信经营理念

　　在深耕消费者权益保护方面，平安产险河北分公司在2024年荣获“争创用户满意无投诉示范单位”与“重质量、讲诚信、创品牌”质量宣言承诺单位等多项荣誉;在金融教育方面，平安产险河北分公司全年开展金融教育宣传活动375场，触达群众1002.16万次，获评“河北金融教育宣传优秀案例奖”;深入县域宣传方面，平安产险河北分公司积极开展“担当新使命 消保县域行”活动，统筹131家四级机构，为500个行政村绘制金融知识文化墙506面，助力打通金融教育宣传“最后一公里”。

　　高管亲接亲处，问题速查速解，服务至臻至善

　　2024年，平安产险河北分公司常态化开展“总经理接待日”活动，高管接访、下访、包案化解纠纷案件共计32次，全面落实“一把手”工程，推动纠纷调解下基层;与此同时，各地市高管深入一线，查勘定损处理案件80余件，并就服务过程中发现的问题溯源整改，确保服务到位、质量提升。

　　以终为始，行必所至。2025年，平安产险河北分公司将持续发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，切实保护消费者合法权益，为保障人民安全、促进社会和谐稳定贡献更多平安力量。

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