“感谢太平人寿的工作人员帮助我找回了2万多的保险满期金，真的万分感谢。”近日，在太平人寿公司的柜面，L女士对工作人员热情、真诚、细致的服务表示感谢，帮助她成功找回“沉睡”7年之久的保险满期金。
为切实维护消费者合法权益，扎实推进保险消费者保护工作，加强主动服务意识，太平人寿河北分公司联合下辖机构根据相关文件通知和工作要求，积极开展睡眠保单清理工作，与清单内的客户逐一联系，L女士就是其中一位。
客户L女士的保单于2017年就已满期，产生满期金22634元，工作人员发现情况后尝试与客户联系，发现留存的电话已为空号，随即安排专人上门拜访。经过周围之前的邻居打听得知客户全家人均已外出打工，多年不在村里居住，没有留存准确的联系电话和地址。
尽管困难重重，但考虑到客户的切身利益，太平人寿的工作人员不放弃任何“蛛丝马迹”，先后走访派出所、街道办事处、居委会等单位寻找“失联”L女士的联系方式。经过近一个月的时间，工作人员终于通过抖音APP找到了L女士的一位朋友并打听到了L女士的手机号码。
在打通电话后，L女士没有听完就认为是骗子电话，直接挂断。再次拨打电话无果后，工作人员则耐心的通过手机短信做出详细解释说明，最终与客户成功取得联系，并告知其办理满期金领取的手续。
2024年2月的一天，L女士如约来到太平人寿公司柜面，顺利完成了生存金领取业务办理工作，成功领取满期金22634元。她感慨道：“我对这笔钱一点印象也没有，还好你们没有放弃，真是太感谢了”。
保护消费者合法权益，是太平人寿一直践行的诺言。服务没有终点，只有用心才能赢得客户的信任，太平人寿积极兑现承诺，每一份保障背后都有一个被唤醒的故事。自清理“睡眠保单”专项工作开展以来，与L女士相似的这类特殊“睡眠保单”案例还有很多，太平人寿河北分公司下辖各机构通过走访、调查、搜索等多种方式寻找客户，成功为客户家人送去满期金、理赔金。
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